SternTV hat sich die Geschäftspraktiken des Mobilfunk-Anbieters Getmobile vorgenommen und erhebliche Probleme aufgedeckt. Insbesondere wenn Kunden versuchen das gesetzlich garantierte Recht auf einen Widerruf des Vertrages zu nutzen scheint es Probleme zu geben.

Oder um es mit SternTV zu formulieren:

Den Beweis für die unsauberen Machenschaften brachte ein weiterer Testkauf: Wieder schickte stern TV die Ware zurück. Und wieder behauptete „Getmobile“, dass die zurückgeschickte Playstation zerkratzt sei. Diesmal konnte stern TV allerdings das Gegenteil beweisen.

Die Playstation war nicht nur mit Handschuhen vor Zeugen und laufender Kamera eingepackt worden – und wurde garantiert kratzfrei zurückgeschickt. Den Beweis für den Betrug am Verbraucher lieferte „Getmobile“ am Ende selbst: Auf den Fotos, die „Getmobile“ auf Nachfrage geschickt hatte und die den angeblichen Schaden dokumentieren sollten, war die Seriennummer des Geräts zu erkennen. Aber: Die von stern TV zurückgeschickte Playstation hatte eine andere Seriennummer. Und auch das war vor Zeugen und mit der Kamera dokumentiert worden.

Diese Vorgehensweise ist nicht neu. So beschreibt sie bereit am 24.7.2008 ein Nutzer des Textbericht-Portals dooyoo wie Getmobile eine Stornierung nach langem Hin und Her verweigert weil die zurückgeschickte Ware angeblich beschädigt ist:

23.05.08
Post von getmobile, mal was anderes.
Man bestätigt den Wareneingang, jedoch sei die Playstation beschädigt, man könne diese nicht zurück nehmen.

Im Artikel von sternTV selbst gibt es noch einige weitere Hinweise zu anderen Praktiken die wohl ebenfalls den Widerruf erschweren sollen.

Eine Stellungnahme von Getmobile zu diesen Thema gibt es noch nicht. Da das Thema aber mittlerweile im Internet deutliche Kreise zieht, bleibt zu hoffen, dass man sich zu kundenfreundlicheren Praktiken durchringen kann um den durchaus interessanten Angeboten wieder einen besseren Ruf zu verschaffen.





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