Die unendliche Geschichte: Vodafones NextPhone und die dauerhafte Kundenbindung – Jedes Jahr ein neues Smartphone? Bis zum 30.06.2014 verspricht das Vodafone mit ihrer Aktion „NextPhone“, mit der man jedes Jahr sein aktuelles Smartphone gegen ein neues eintauschen kann. Der Düsseldorfer Mobilfunkanbieter möchte hiermit die Kunden ansprechen, die stets das modernste mobile Endgerät in den Händen halten möchten, ohne jeweils den Gesamtbetrag dafür auf einmal zu entrichten, sondern lieber eine monatliche Rate zahlt. Worauf man hierbei achten sollte und ob sich NextPhone wirklich lohnt, schauen wir uns etwas ausführlicher an. Die Grundvoraussetzungen und KostenWer die Aktion NextPhone nutzen möchte, muss zwei Entscheidungen treffen:
Vodafone berechnet folgende Anfangskosten:
Neukunden erhalten einen monatlichen Rabatt von 5,00 Euro. Der Rabatt gilt nicht für Vertragsverlängerer. Wie funktioniert das mit dem „jährlichen neuen Smartphone“?Mit der monatlichen NextPhone-Gebühr von 5,00 Euro kann der Kunde zwischen dem 13. und 21. Monat der Vetragslaufzeit ein neues Smartphone erhalten und wird darauf nach 12 Monaten Vertragslaufzeit von Vodafone hingewiesen. Nimmt er das Angebot nach abgelaufenem 21. Monat nicht wahr, verlängert sich der Vertrag tarifüblich um 24 weitere Monate. Sobald das Smartphone zum ersten mal getauscht wurde, entfallen laut Vodafone-Kundenforum die 20 Euro monatliche Zuzahlung dafür und man zahlt nur noch den jeweiligen Tarif, die jeweilige Einmalzahlung für das neue Smartphone und die 5,00 Euro NextPhone-Gebühr. Wenn sich der Kunde allerdings zwischen dem 13. und 21. Monat für ein neues Modell entscheidet, sollte er dringend zweierlei beachten: 1. er muss das alte Smartphone wieder zurückgeben. Und Vodafone nimmt es nur unter folgenden Bedingungen zurück (InfoDok von Vodafone):
2. an dem Tag, an dem das alte Smartphone getauscht wurde, verlängert sich der Vertrag wieder auf 24 Monate Laufzeit. Als Beispiel: ich habe am 05.06.2014 den Vertrag abgeschlossen und tausche am 7.8.2015 das Smartphone. Der Vertrag verlängert sich von ursprünglich 04.06.2016 auf 6.8.2017!
Gutes Geschäft für Vodafone, Risiken für den KundenDie Aktion NextPhone ist dauerhaft ein gewinnversprechendes Geschäft für Vodafone. Die Überholung und Instandsetzung der zurückgegebenen Geräte – Refurbishing genannt – könnten zusätzliches Geld versprechen. Der größte Clou für Vodafone ist aber die automatische Vertragsverlängerung, sobald das Smartphone getauscht wurde. So werden Bestandskunden effektiv länger als zuvor gebunden. Dass dies aber keine Win-Win-Situation aus Sicht des Kunden ist, wird an einigen Risiken klar. Zunächst ist es allein an Vodafone, über die Kriterien der Rückgabe zu entscheiden. Wie subjektiv ein: „Das Smartphone ist nicht beschädigt“ sein kann, dürfte jedem klar sein. Es kann also passieren, dass die monatliche 5,00 Euro NextPhone-Gebühr völlig ohne Gegenleistung gezahlt werden. Dazu kommt noch, dass der Kunde nicht weiß, welche Smartphones nach der Rückgabe des alten Modells angeboten werden. Ob es sich hier um jeweils aktuelle Modelle handelt oder man wieder nur zwischen den vier Ausgangsmodellen wählen kann, ist offen. Entsprechend sind die Reaktionen auf die Aktion unterschiedlich. In den Blogs wird das Modell teilweise auch sehr kritisch diskutiert. Fazit unserer Redakteurs:
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